Garantia de 100 dias
Garantia AURA® de 100 Dias Contra Rasgos
Na AURA®, confiança não é apenas uma promessa. É uma responsabilidade assumida.
Por isso, oferecemos uma garantia contratual voluntária de 100 dias contra rasgos, válida exclusivamente para produtos adquiridos no site oficial da AURA® e utilizados em condições normais de uso, conforme as instruções de cuidado, vestimenta, lavagem e conservação da peça.
A AURA® é uma meia-calça premium ultrarresistente, criada para durar muito mais que uma meia comum. Ainda assim, por se tratar de um produto têxtil de uso íntimo e delicado, a garantia não cobre danos causados por uso inadequado, força excessiva, objetos cortantes, unhas, anéis, zíperes, superfícies abrasivas, lavagem incorreta ou qualquer situação fora do uso regular esperado.
Esta política existe para proteger clientes reais, garantir uma análise justa e preservar a seriedade da marca.
1. O que a garantia cobre
A Garantia AURA® de 100 dias cobre rasgos decorrentes de possível defeito funcional do produto, desde que ocorridos durante o uso regular da peça e dentro do prazo de cobertura.
A cobertura poderá ser concedida quando, após análise técnica interna, for constatado que o dano não foi causado por mau uso, manipulação inadequada, acidente, força excessiva ou descumprimento das instruções de cuidado.
A garantia cobre exclusivamente:
Substituição única da peça por outra do mesmo modelo, cor e tamanho, conforme disponibilidade de estoque.
Não haverá reembolso em dinheiro dentro desta política de garantia contratual, salvo nos casos exigidos pela legislação aplicável.
2. Prazo de cobertura
A garantia é válida por 100 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente.
Solicitações enviadas após esse prazo serão automaticamente recusadas.
A abertura de solicitação não significa aprovação automática da garantia. Toda solicitação será submetida à análise técnica da AURA®.
3. Canal exclusivo para solicitação
Todas as solicitações de garantia devem ser feitas exclusivamente por e-mail:
Solicitações enviadas por Instagram, WhatsApp, comentários, mensagens diretas, formulários não oficiais ou qualquer outro canal não serão consideradas como abertura formal de garantia.
A AURA® analisará apenas solicitações completas recebidas pelo e-mail oficial informado acima.
4. Documentos e provas obrigatórias
Para solicitar a Garantia AURA® de 100 dias, a cliente deverá enviar obrigatoriamente:
- Número do pedido ou comprovante de compra no site oficial da AURA®;
- Nome completo e CPF da titular da compra;
- Fotos nítidas da meia-calça, mostrando o rasgo em detalhes;
- Vídeo em boa resolução mostrando a peça completa, o local do rasgo e o estado geral do produto;
- Fotos e vídeo da embalagem original enviada com o pedido, posicionada ao lado da peça danificada;
- Descrição objetiva e cronológica do ocorrido, explicando como, quando e em que situação o rasgo aconteceu;
- Fotos da etiqueta, embalagem, lacre ou qualquer identificação do produto, quando disponível;
- Confirmação de que a peça foi usada, vestida, lavada e conservada conforme as instruções da AURA®.
A ausência de qualquer uma das informações acima poderá resultar no indeferimento automático da solicitação.
A AURA® poderá solicitar imagens, vídeos ou informações adicionais sempre que entender necessário para concluir a análise.
5. Situações não cobertas pela garantia
A Garantia AURA® de 100 dias não cobre, em nenhuma hipótese:
- rasgos causados por unhas naturais ou postiças;
- rasgos causados por anéis, pulseiras, relógios, zíperes, ganchos, bolsas, cadeiras, mesas, superfícies ásperas ou objetos cortantes;
- danos causados por força excessiva, puxões intensos ou testes indevidos de resistência;
- rasgos decorrentes de vestimenta incorreta;
- danos causados por lavagem em máquina, centrifugação, água quente, secadora, ferro de passar, alvejantes ou produtos químicos;
- danos causados por atrito intenso, queda, torção, fricção ou contato com superfícies abrasivas;
- produtos com sinais de manipulação após o dano;
- produtos sem embalagem original;
- produtos sem comprovação de compra no site oficial da AURA®;
- produtos adquiridos de terceiros, revendedores não autorizados, marketplaces ou lojas não oficiais;
- produtos promocionais, brindes, amostras ou peças concedidas gratuitamente;
- desgaste natural decorrente do uso;
- alteração estética sem comprometimento funcional;
- danos intencionais, provocados ou incompatíveis com o uso regular da peça.
A garantia também não cobre danos causados por culpa exclusiva da cliente ou de terceiros.
6. Análise técnica
Após o recebimento completo das informações exigidas, a AURA® realizará uma análise técnica interna para verificar:
- autenticidade da compra;
- prazo de cobertura;
- estado geral da peça;
- compatibilidade do dano com defeito funcional;
- sinais de uso inadequado;
- presença da embalagem original;
- coerência entre relato, fotos e vídeos enviados;
- cumprimento das instruções de uso, lavagem e conservação.
A análise poderá concluir pela aprovação ou recusa da solicitação.
A decisão será baseada nas evidências apresentadas pela cliente e nos critérios técnicos internos da AURA®.
7. Prazo de análise e reenvio
O prazo para análise da solicitação e eventual reenvio da peça é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento de todas as informações obrigatórias por e-mail.
Caso a solicitação esteja incompleta, o prazo ficará suspenso até o envio integral dos documentos, fotos, vídeos e informações exigidas.
Se a garantia for aprovada, a AURA® realizará o envio de uma nova peça do mesmo modelo, cor e tamanho, conforme disponibilidade de estoque.
Caso o mesmo modelo, cor ou tamanho esteja indisponível, a AURA® poderá oferecer uma peça equivalente.
8. Substituição única
A garantia dá direito a uma única substituição por pedido e CPF.
A peça reenviada em substituição não gera uma nova garantia de 100 dias. A cobertura permanece vinculada à compra original.
Em caso de nova ocorrência após a substituição, a AURA® poderá realizar nova análise apenas se houver obrigação legal aplicável.
9. Fraude, má-fé ou uso indevido
A AURA® se reserva o direito de recusar imediatamente solicitações que apresentem indícios de:
- fotos editadas;
- vídeos cortados ou manipulados;
- informações falsas;
- tentativa de reutilizar pedido antigo;
- dano provocado intencionalmente;
- divergência entre produto, embalagem e pedido;
- omissão de informações relevantes;
- tentativa de acionar garantia em produto não adquirido oficialmente;
- abuso recorrente da política de garantia.
Em caso de suspeita de fraude, a AURA® poderá bloquear novas solicitações vinculadas ao mesmo CPF, e-mail, endereço ou pedido, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
10. Garantia contratual e direitos legais
A Garantia AURA® de 100 dias é uma garantia contratual voluntária oferecida pela marca e não substitui os direitos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A presente política estabelece critérios claros para análise de cobertura contra rasgos dentro do prazo promocional de 100 dias, respeitando a natureza íntima, delicada e têxtil do produto.
A AURA® cumpre a legislação brasileira e analisará cada solicitação com boa-fé, transparência e rigor técnico.
11. Como solicitar sua garantia
Para solicitar a Garantia AURA® de 100 dias, envie um e-mail para:
Com o assunto:
Solicitação de Garantia — Pedido #[número do pedido]
No corpo do e-mail, inclua:
- nome completo;
- CPF;
- número do pedido;
- data de recebimento;
- descrição detalhada do ocorrido;
- fotos da peça;
- vídeo da peça;
- fotos e vídeo da embalagem original ao lado da peça;
- foto da etiqueta ou identificação do produto, quando disponível.
Solicitações incompletas não serão analisadas.
12. Declaração final
AURA® foi criada para mulheres que esperam mais daquilo que vestem.
Nossa garantia existe porque acreditamos na resistência, na tecnologia e na qualidade da nossa meia-calça. Mas também acreditamos em responsabilidade, uso correto e análise justa.
Por isso, cada solicitação será tratada com seriedade, critério e rigor.
AURA®. Elegância que resiste. Confiança que se comprova.