Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos se aplica a todas as compras realizadas no site oficial da AURA®.
A AURA® trabalha com meias-calças premium, produtos de uso íntimo e contato direto com a pele. Por razões de higiene, segurança e integridade do produto, não aceitamos trocas, devoluções ou reembolsos de itens que tenham sido abertos, experimentados, utilizados ou manipulados após o recebimento.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em condições adequadas para devolução.
No caso da AURA®, por se tratar de produto íntimo, a devolução só será aceita se:
- o produto não tiver sido utilizado;
- a embalagem estiver lacrada e sem violação;
- o item estiver em sua embalagem original;
- a solicitação for feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A simples abertura da embalagem, experimentação ou qualquer sinal de uso inviabiliza a troca, devolução ou reembolso.
Devoluções elegíveis
As devoluções serão analisadas apenas nos seguintes casos:
- produto recebido com defeito de fabricação;
- produto danificado durante o transporte;
- envio de item incorreto.
Em qualquer uma dessas situações, o cliente deverá entrar em contato com a AURA® em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:
- número do pedido;
- fotos ou vídeos nítidos do produto;
- fotos da embalagem;
- descrição objetiva do ocorrido.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise interna e informará as próximas instruções.
Itens não elegíveis para troca, devolução ou reembolso
Não aceitamos trocas, devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:
- produto aberto;
- produto experimentado;
- produto utilizado;
- embalagem original violada;
- produto sem embalagem original;
- sinais de uso, odor, estiramento, manchas ou deformações;
- danos causados por unhas, anéis, zíperes, objetos cortantes ou superfícies abrasivas;
- lavagem inadequada;
- uso em desacordo com as instruções de cuidado;
- arrependimento após abertura da embalagem.
Por se tratar de item íntimo, não realizamos trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal caso a embalagem tenha sido aberta ou violada.
Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, a AURA® poderá, após análise, oferecer uma das seguintes soluções:
- substituição do produto;
- envio de um novo item equivalente;
- crédito na loja;
- reembolso, quando aplicável.
A solução será definida após avaliação das evidências enviadas e das condições do produto.
Danos causados por uso indevido, força excessiva, contato com objetos cortantes, unhas, anéis, zíperes, lavagem incorreta ou manipulação inadequada não são considerados defeito de fabricação.
Custos de envio
Em casos de defeito comprovado, avaria no transporte ou envio incorreto, os custos de logística serão assumidos pela AURA®.
Em situações de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e sem violação da embalagem, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Os custos de frete pagos no pedido original não são reembolsáveis, salvo quando houver erro comprovado por parte da AURA® ou defeito confirmado após análise.
Análise técnica
Toda solicitação está sujeita à análise técnica interna da AURA®.
A análise poderá considerar:
- integridade da embalagem;
- presença ou ausência de lacre;
- sinais de uso;
- danos aparentes;
- fotos e vídeos enviados pelo cliente;
- descrição do ocorrido;
- conformidade com as instruções de uso e cuidado.
A AURA® se reserva o direito de recusar trocas, devoluções ou reembolsos quando identificar uso, violação da embalagem, manipulação inadequada, ausência de evidências suficientes ou qualquer sinal de fraude.
Como solicitar atendimento
Para solicitar análise de troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:
Inclua no e-mail:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos do produto;
- fotos da embalagem;
- data de recebimento.
Nossa equipe avaliará o caso e retornará com as orientações necessárias.
Disposições finais
A AURA® preza pela transparência, pela segurança das clientes e pela integridade dos seus produtos.
Por isso, reforçamos: meias-calças são itens íntimos. Após abertura, experimentação ou uso, não podem ser revendidas, trocadas ou devolvidas por motivos de higiene e segurança.
Ao finalizar uma compra no site oficial da AURA®, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.