Política de frete
Política de Fretes e Envios — AURA®
Todos os pedidos realizados no site oficial da AURA® são processados com cuidado para garantir uma entrega segura, eficiente e acompanhada do início ao fim.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.
O prazo médio de processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, campanhas promocionais ou datas comemorativas.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.
Prazo estimado de entrega
O prazo estimado de entrega da AURA® é de 8 a 20 dias úteis, dependendo da região do cliente e da operação logística disponível.
Esse prazo começa a contar a partir da postagem do pedido e pode variar por fatores externos, como:
- região de entrega;
- disponibilidade logística;
- feriados nacionais ou locais;
- greves;
- condições climáticas;
- atrasos dos Correios ou transportadoras;
- fiscalização ou retenção alfandegária;
- situações fora do controle da AURA®.
Informações de envio
É responsabilidade do cliente fornecer informações completas e corretas no momento da compra, incluindo:
- nome completo;
- CPF, quando solicitado;
- endereço completo;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP;
- telefone e e-mail para contato.
A AURA® não se responsabiliza por atrasos, devoluções, extravios ou impossibilidade de entrega causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, ausência de dados ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá gerar novo custo de frete para o cliente.
Tentativas de entrega
As entregas realizadas pelos Correios podem contar com até 3 tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido após as tentativas realizadas, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em uma agência dos Correios ou retornar ao remetente, conforme procedimento logístico vigente.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.
Retenção alfandegária
Como parte da operação logística da AURA® pode envolver envio internacional, o pedido poderá passar por fiscalização alfandegária.
Caso a encomenda seja retida definitivamente na alfândega ou tenha sua entrega inviabilizada por motivos alfandegários, a AURA® providenciará um novo envio sem custos adicionais para o cliente.
Nessa situação, o prazo de entrega passará a contar novamente a partir da data do novo envio, desconsiderando o prazo do envio inicial.
A AURA® acompanhará o caso e manterá o cliente informado sobre os próximos passos sempre que houver atualização relevante.
Atrasos na entrega
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores logísticos, operacionais, alfandegários ou situações fora do controle da AURA®.
Atrasos causados por Correios, transportadoras, alfândega, eventos climáticos, greves, feriados ou força maior não configuram, por si só, falha da AURA®.
Ainda assim, nossa equipe acompanhará o pedido e prestará suporte ao cliente sempre que necessário.
Rastreamento do pedido
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento pelo e-mail, WhatsApp ou canal informado no momento da compra.
O rastreamento poderá levar alguns dias úteis para ser atualizado no sistema logístico após a postagem.
Recomendamos que o cliente acompanhe periodicamente o status do pedido até a entrega final.
Pedido entregue
Um pedido será considerado entregue quando o sistema dos Correios ou da transportadora indicar a confirmação de entrega no endereço informado.
Caso o cliente não reconheça o recebimento, deverá entrar em contato com a AURA® o quanto antes para que possamos orientar a abertura de verificação junto ao operador logístico.
Atendimento ao cliente
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou prazo de entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: contato@auralegwear.com
Nossa equipe terá prazer em ajudar e acompanhar seu pedido até a chegada da sua AURA®.